Questions fréquentes

Chaque pièce PANTHERA est fabriquée après votre commande, dans la couleur et la taille choisies. La fabrication prend 3 à 7 jours ouvrés avant l’expédition : le délai de livraison comprend donc ce temps de fabrication.

Le détail des étapes figure sur la page Livraison & retours.

Nos pièces sont dessinées par PANTHERA et fabriquées à la demande par notre partenaire de production. Pays de fabrication : [à compléter par PANTHERA].

Après le paiement, un e-mail de confirmation récapitule votre commande et son numéro. Conservez ce numéro : il vous sera demandé pour toute question, retour ou rétractation.

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Chaque pièce étant fabriquée à la demande, une modification dépend de l’avancement de la fabrication.

Dans tous les cas, vous gardez votre droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception, étendu à 30 jours par PANTHERA.

Comptez la fabrication, 3 à 7 jours ouvrés, puis le transport : 7 à 15 jours en France métropolitaine et 8 à 16 jours dans l’Union européenne.

Pour une commande passée aujourd’hui en France métropolitaine : livraison estimée entre le 28 sept. et le 10 oct.

Une commande validée après 12 h (heure de Paris), le week-end ou un jour férié est prise en compte le jour ouvré suivant.

Frais de livraison calculés au paiement, selon le poids et la destination.

Leur montant s’affiche sur la page de paiement, avant la validation de votre commande.

Nous livrons en France métropolitaine et dans l’Union européenne. Les autres destinations ne sont pas desservies pour le moment.

À l’expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé, avec le lien de suivi lorsque le transporteur en fournit un. Sans nouvelles dans les délais annoncés, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Nous livrons au plus tard à la date ou dans le délai annoncé avant votre commande. En cas de dépassement, contactez-nous.

Si la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat par le même moyen. Vous pouvez aussi le résoudre immédiatement si nous refusons de livrer, ou si la date ou le délai de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat. Toutes les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard 14 jours après la résolution du contrat.

Oui. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, étendu à 30 jours par PANTHERA, sans avoir à vous justifier. Choisir une couleur ou une taille ne vous prive pas de ce droit.

Frais de retour à la charge du client, sauf article défectueux. Essayez l’article comme vous le feriez en boutique : une dépréciation due à une autre manipulation peut être retenue sur le remboursement.

Utilisez la fonction Se rétracter du contrat ici : votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande suffisent, sans compte à créer. Un accusé de réception indiquant la date et l’heure s’affiche dès la confirmation.

Vous pouvez aussi nous adresser toute déclaration écrite exprimant clairement votre décision, par exemple le formulaire type de rétractation.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, frais de livraison standard inclus, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Il peut être différé jusqu’à la réception de l’article retourné ou de la preuve de son expédition.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos de l’article.

Garantie légale de conformité : 2 ans, à compter de la livraison. Les frais de retour d’un article défectueux ne sont pas à votre charge.

Mesurez votre tour de poitrine, de taille et de hanches, puis comparez vos mesures au tableau des tailles de la fiche produit. Chaque pièce a sa propre coupe : fiez-vous à ses mesures plutôt qu’à la taille portée dans une autre marque.

Le tableau des mesures de chaque pièce figure sur sa fiche produit. Voir les pièces Femme, Homme et Combat.

Prenez votre taille habituelle pour un maintien plus ferme, la taille au-dessus pour plus d’aisance. En cas de doute, écrivez-nous avec vos mesures et la pièce qui vous intéresse.

Vous pouvez retourner la pièce dans le cadre de votre droit de rétractation (14 jours à compter de la réception, étendu à 30 jours par PANTHERA), puis commander la taille qui vous convient. Frais de retour à la charge du client, sauf article défectueux.

La composition de chaque pièce, en pourcentage de fibres, est indiquée sur sa fiche produit.

Suivez d’abord les consignes de l’étiquette et de la fiche produit. Pour préserver le noir et la tenue des pièces : lavage à l’envers, à basse température, sans adoucissant, puis séchage à l’air libre.

Nous acceptons : Carte Bancaire (CB), Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et PayPal. Les moyens disponibles s’affichent à l’étape du paiement.

Le paiement s’effectue sur une page de paiement sécurisée, conforme à la norme PCI DSS. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais transmises à PANTHERA.

Oui. Tous les prix sont affichés TTC, en euros. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.